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网购商品需谨慎,购物容易维权难
http://www.workercn.cn2017-05-12来源: 中工网——《劳动午报》
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  随着网络在人们生活中不断普及,网络的使用范围越来越大,网购已经成为一种新的消费方式,足不出户、轻点鼠标就能购买到心仪的商品,但随之而来也存在着许多的问题。由于网络消费中各种购物或者服务存在一定风险,造成侵害消费者权益纠纷也随之接连发生,消费者不能图一时便宜而冲动下单,尽量多征求朋友的意见建议,下单前可以先加入购物车,暂时离开电商购物平台,平复冲动情绪后,再作出下单决定。工商部门接到的投诉中,一般是退换货困难、商品与宣传不符、延迟发货、快递超期,以及消费欺诈,甚至网络诈骗等。消费者应该提高警惕,仔细辨别,避免自己的权益受到侵害。

  典型案件

  近日,接到怀柔区消费者张先生来电,称自己在某网的节日活动中,以很低的价格买入了一款华为手机,在用了几天后总是出现重启的现象,到附近修理店修理时知道此手机实际为翻新机。但购买时张先生是当场验货后将货款付给代收快递公司,此时再联系网络销售方时,对方以开封使用为由拒绝退货,或干脆不接听消费者电话、电话无法接通等,张先生联系收款快递公司时,快递公司以货款已打回销售方账户为由也拒绝退款。由于消费者网购不是在正规三方平台,也没有要求对方开具发票,故工商部门无法协助进行维权。

  工商提醒

  1.要坚持理性消费。广大消费者要根据自己需求选购商品,不能图一时便宜而冲动下单,尽量多征求朋友的意见建议,谨防低价陷阱,避免购买到价低质劣量不足的商品,下单前可以先加入购物车,暂时离开电商购物平台,平复冲动情绪后,再作出下单决定。

  2.要谨慎选择海淘、代购。当前,海淘、代购模式日益盛行,尤其在母婴、化妆品、小食品领域,涌现了一批专门从事跨境代购的电商平台,但由于国内外法律不同、商品质量标准体系不同,加之海淘代购商品不属于进口商品,无中文标贴,消费者无法全面衡量所购商品的优劣,甚至无法判断商品真伪,进而给维权增添了困难。

  3.要注重保留购物相关证据。消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、退换货规则,以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述,尤其是一些拍胸脯式的承诺,比如“原单”、“正品”、“假一赔百”、“假一罚亿”等,同时注意跟踪物流快递信息,必要时可先行截图取证。

  4.要看清法律字眼,弄清契约概念。有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念,设置花样繁多的“预售”模式,误导消费者交付不可退还的定金。消费者要事先与商家沟通,了解定金、订金的法律责任,对于预付定金的商品,要谨慎下单。

  5.要善于依法依规维权。收到商品后,应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致,有无损坏或其他问题。当自身合法权益受到损害时,可向商家协商处理,也可向网络交易平台投诉,或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话、12345电话进行投诉,必要时可将保存的证据形成材料,寄送给相关监管部门。

  6.注意甄别,网购商品“7日无理由退货”有例外。并不是所有的商品都是7日无理由退货,消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等情形并不适用7日无理由退货,请广大消费者谨慎消费。

  怀柔分局 柳峰

 

 

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