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中消协回应苹果用户被盗刷:无法证明用户过错 苹果应赔偿

2018-10-20 10:00:30

  本报讯(记者 赵鹏)近日苹果手机用户被盗刷一事持续发酵,中消协昨天宣布,苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等,均无法构成免责理由,且不应把自身存在问题与试图有欺诈性情况混为一谈。中消协要求苹果公司及第三方支付平台没有足够主证据反驳的,均应一视同仁进行足额赔偿。

  中消协方面表示,经营者提供商品和服务,应当保障消费者人身、财产安全不受侵害。无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全。不仅如此,经营者在消费者开通免密支付时也应尽到合理的提示、告知义务。消费者开通免密支付后,每次交易仍应当经由消费者确认。中消协方面认为,免密支付应仅限于免除消费者输入密码,经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务,经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

  这次中消协方面也提出,在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下,相关经营者都应该承担相应的责任。

  中消协方面也明确表示,苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。

  对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式,中消协建议相关经营者也做出调整,充分尊重消费者的选择权,保护消费者的财产安全。

来源:北京日报
编辑:尹文卓

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