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预付消费有风险 单方毁约可维权
http://www.workercn.cn2017-08-30来源: 北京晨报
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  预付消费有风险 单方毁约可维权

  工商部门提示预付卡消费存四大“陷阱”

  洗车卡、游泳卡、瑜珈卡、健身卡……每个人翻开钱包,都能找到一堆消费卡。但花钱办了卡没享受到应有的服务,想要退款可就难了。据顺义工商分局统计,今年以来就接到了有关预付费的投诉42件,工商部门调解成功36件,为消费者挽回了经济损失39925元。

  预付费卡投诉逐年上升

  消费者谢女士于2016年1月在顺义区马坡镇一幼儿水育馆购买了一张游玩钻石卡,服务项目为婴幼儿游泳和欢乐淘气堡各消费100次,价值4980元。办卡时宝宝八个多月,游了两次后孩子不适应,就一直未使用此卡消费。直至今年7月,谢女士想要带孩子到店玩淘气堡时,却发现该店已将欢乐淘气堡项目私自拆除。店长不同意谢女士提出的退款要求,表示只能按照欢乐淘气堡10元一次的价格退1000元给消费者,游泳可以继续使用。后谢女士投诉到顺义工商分局牛栏山工商,按照规定,由于该投诉中商家不能按照办卡时的约定继续提供服务,且双方对于退款无约定,因此应当按照有利于消费者的计算方式退回预付款。最终,经过调解,经营者向谢女士退还了4800元。

  顺义工商分局相关负责人介绍,近年来,凭借消费便捷、优惠力度大等特点,预付费模式被广大消费者所青睐。而对于商家而言,预付式消费卡利于稳定客源,能迅速回笼资金。因此,生活中的“卡”是越来越多,而相关的消费投诉也逐渐上升。

  预付费消费存四大“陷阱”

  工商部门表示,预付费消费虽然方便、优惠量大,但是消费者要提防四大“陷阱”。

  陷阱一:钱款“打水漂”。商家以极其优惠的条件吸引消费者办卡,之后以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑,或由于经营不善一走了之。这类现象在美容美发、保健养生等服务行业中居多。

  陷阱二:表里不如一。商家甜言蜜语哄骗消费者买卡消费,办卡之前将服务内容和服务承诺说得天花乱坠,消费者一旦办好卡,服务质量和标准随即降低,得到的是另一种待遇。

  陷阱三:合同不规范。办卡时,大多数商家不主动提供书面协议及合同。有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式条款,与消费者签订协议时也不作任何提醒,一旦用卡时发生问题,均以“本公司拥有最终解释权”等理由加以拒绝。

  陷阱四:办卡容易退卡难。有些消费者在购买消费卡后,发现无预期效果或其他原因要求退卡,商家均以“一经售出,概不退款”为由拒绝退卡。

  工商部门提醒,在选择预付费卡时,要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业;选择预付卡种类时要做到理性消费,根据自己实际情况选购预付卡,切忌贪图便宜,一次性交款投入太多;签订办卡合同时,不要轻信商家的口头承诺,服务约定要落实到书面合同上;办卡时勿忘索要发票、保留书面证据,以备发生消费纠纷时维权有据。

  北京晨报记者 陈琳

  通讯员 门怡

 

 

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