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维权故事

网络消费时代,个人信息泄露、盗用事件时有发生

我的信息,你不该知道那么多!

王 浩
2018-01-12 09:46:32

  打技术补丁,堵制度漏洞

  大量个人信息飘在“云”里,易发生系统性风险,“九龙治水”局面亟待改观

  “空中飞人”冯铭经常出差,他习惯在线预订机票和酒店,不仅省时,而且常常有优惠。有一次他用国内某在线网站预订酒店,到了支付环节,客服人员让他提供信用卡做担保,索要了他的身份证号码、信用卡号、CVV码,并当众读出,这让他倍感担忧。

  “我可以提供信用卡信息,但是你必须严格管理。有了这几个号码,信用卡被盗刷的风险很大。客服人员如此草率对待,说明企业对用户信息安全管理十分粗放。”他事后注销了这张信用卡。冯铭的谨慎不无道理,不久这家在线网站被爆出有技术漏洞,部分客户的信用卡存在严重风险隐患。

  北京市盈科(深圳)律师事务所经济犯罪法律部副主任翟振轶介绍,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。一旦发生泄露、丢失,应立即采取补救措施。

  翟振轶说,我国有近40部法律、30余部法规涉及个人信息保护。《消费者权益保护法》《民法总则》《网络安全法》《刑法修正案(九)》等法律法规进一步明确了责任主体、犯罪要件等,织密了法律保障网络。比如,当相关主体以出售、提供、窃取或其他非法手段获取公民个人信息超过一定数量时,就构成刑事犯罪,可以说很具有威慑力。

  “但对个人信息安全的管理权分散在不同部门,工信、工商、公安等都能管,但都管得不彻底。”翟振轶说,相关部门要加强联动,紧密配合,不能让公众求助无门。

  企业也责无旁贷。翟振轶说,现在不少企业已经开始重视保护消费者的信息安全。加大投入,购买技术服务,打上技术“补丁”,完善管理制度,防止“内鬼”的出现。比如几家快递公司推出电子扫码面单,尽量隐去快递单上的个人信息,受到消费者欢迎。

  但整体上,当前企业的技术、管理手段仍跟不上现实需求。游浩源介绍,首先,个人信息会在企业各部门之间流动,许多员工都能接触,风险点很多。以电商网站为例,从技术、市场到客服都有一定的数据访问权限。不法分子可通过各种手段利诱工作人员,为其提供服务。其次,不同企业之间合作时共享数据,导致信息安全存在系统性风险。“大量的数据都存储在‘云’里,企业不仅要保障自家数据库的安全,不同的企业更要一起保障‘云’的安全。”

  “更重要的是,企业保护公民个人信息的意识还不够。”李江予说,升级信息保护系统,对企业而言,意味着投入增加。互联网企业不少是创新型公司,实力较弱,对长远利益考虑不足。应鼓励、引导社会力量,对企业信息安全工作开展监督、评价和评级等,督促企业重视这一问题。

  个人因信息泄露造成财产等损失,如何维权?翟振轶说,此类案件因金额小、数量多,公众想要挽回损失,确实比较困难。但不能选择忍气吞声,应尽快到公安机关报案。如果一定时期内,报案和投诉集中在某个企业或某个领域,达到立案的标准,相关部门会根据法律的规定,采取措施,维护公众的权益。

  个人也应绷紧信息安全这根弦。冯铭提醒消费者,快递单、收据等重要信息不要乱扔;下载软件要认真阅读隐私条款;在社会网站上尽量不暴露个人信息;分级设置密码;平时多和父母朋友沟通,减少他们被骗的几率。

  “保护公民个人信息,需要政府、行业、企业和个人通力合作,打好‘马赛克’,捂紧钱袋子。”李江予说。

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来源:人民日报
编辑:王砚

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