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这些“老娘舅”心里装着“为人民服务”

赵竺安
2018-07-11 10:41:01

  一次咨询推动了一项新业务

  在长期工作中,我和同伴们深深地认识到,信访工作,除了接待各类信访者,做好沟通、协调、解决问题以外,还有一个重要的功能,那就是做好领导的助手和参谋,推动制度化建设。

  今年3月份,我们的沈老师接待了一位外企白领。她在咨询中说,2010年,作为大学生女兵,她光荣地参加了世博会安保工作。世博会结束后,她退役返校学习。经过努力,如今的她,作为引进人才,在外滩一家知名的会计事务所任职。偶然一次,她听朋友说起,应征参加世博会安保的大学生女兵,在申办“居转户”时可以按政策申请缩短一定年限,早一点落户上海。

  沈老师虽然经验丰富,但碰到这个冷门问题还是第一次。她便查阅了大量的资料,经过检索,发现本市确有这个文件,但时至今日,没有一个人办过类似的手续。

  她赶紧让这位外企白领提供相关材料,在证明材料真实有效的基础上,我们当即联系了多个部门,就这一问题展开了讨论。翌日,沈老师就打电话给她,明确告知,按规定和程序,她符合条件,可以办理。这位外企白领在电话里惊讶地说,这么快,我做梦都没有想到,真是“上海速度”。

  通过这一案例,我们以信息汇报的方式,向领导反映了这一情况,提出了我们的建议,并最终促使这项新业务开始操作。同时,我们通过分析该案,充分认识到,随着上海的高速发展,越来越多的人才和白领进入本市。原本,大家认为信访是“困难户”的事的传统观念,应该纠正了。探索高端人才和白领的服务规律,在接待、咨询、沟通等方面,创出我们的特色,为上海建成创新城市助一臂之力,也成为我们的研究课题。

  有一个30多岁的白领,与用人单位发生劳动争议后,双方本该通过法律途径解决,且用人单位也已提起仲裁申请,但这位白领却找到我们,坚持要求通过我们与用人单位协商。为了化解当事双方之间的矛盾,我们在劳动仲裁部门的支持下,请来了用人单位。经过反复协商,让双方各退一步,最终促使纠纷得以解决。

  劳动争议调解,虽然不属于我们工作范围,但我们还是做了分外事,也探索了新的服务方式,让争议重新回到法制框架内。数十年来,我们信访办的人员有进有出,有的调离了,有的退休了,有的仍坚守在岗位上……无论我们的“老娘舅”在哪里,我坚信,“为人民服务”的信访工作者誓言,始终会影响我们一生。

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来源:劳动报
编辑:王砚

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