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境外游出事故 该如何维权

2018-07-12 11:17:41

  截至10日,根据泰国方面公布的最新情况,普吉岛沉船事故遇难人数上升至42人,均来自沉没的“凤凰”号,其中41人确认为中国公民。该事故引起了众多市民的关注,一旦在境外旅游发生危险,又该如何维权?时报记者 张玮

  市民出境游

  法律意识不断增强

  昨天,市民张胜强到新区一家旅行社咨询出境游事宜,对于报团出游,他向旅行社咨询得很详细,价格、景点、当地风俗、合同、保险等几乎全都问到了,特别是旅游目的地国大使馆等,相关维权部门的信息、电话,也做了详细的了解。张胜强告诉记者,以前他也多次带家人出境游,但从来没问过这么详细,可普吉岛事故让他提高了警惕,“出境游不比在自己国家,做好准备才能合理维权。”

  据了解,新区市民到新马泰旅游的人数近年来持续增长,而到泰国普吉岛、印尼巴厘岛等热门旅游线路的价格近三年来也在持续下降,这也吸引着众多市民到境外度假。采访中记者发现,正规旅行社提供的旅游合同中都标注了到达目的地国的紧急联系电话,除此外很多旅行社也在市民咨询时提供人身安全、消费维权等服务。

  境外旅游发生事故如何请求救助?

  新区某旅行社工作人员表示,根据我国《旅游法》第十二条规定,旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的,有依法获得赔偿的权利。《旅游法》第七十一条规定,旅游者可以要求作为国内旅行社的履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求国内旅行社承担赔偿责任。可见游客可以合理合法要求救助、保护,并有向旅行社或旅行辅助者要求赔偿的权利。另外,根据《中国公民出国旅游管理办法》中规定,组团社应当按照旅游合同约定的条件,为旅游者提供服务。组团社应当保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求;对可能危及旅游者人身安全的情况,应当向旅游者作出真实说明和明确警示,并采取有效措施,防止危害的发生。因组团社或者其委托的境外接待社违约,使旅游者合法权益受到损害的,组团社应当依法对旅游者承担赔偿责任。

  境外旅游发生纠纷如何起诉、仲裁?

  就此问题,记者咨询了天津中岳律师事务所的潘玉华律师。潘律师解释说,国家旅游局发布的《2014年版《团队出境旅游合同(示范文本)》中规定第二十六条,争议的解决方式为,本合同履行过程中发生争议,由双方协商解决,亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、有关的调解组织等有关部门或者机构申请调解。协商或者调解不成的,按下列两种方式解决:1.提交仲裁委员会仲裁;2.依法向人民法院起诉。

  2017年6月27日修改的《民事诉讼法》第三十四条规定,合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖,但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。因此旅游者可以依据追究违约责任选择旅游国当地、旅行社所在地、签约地等地的法院起诉。另外,根据《侵权责任法》第八条规定,二人以上共同实施侵权行为,造成他人损害的,应当承担连带责任。因此,旅游者追究侵权责任可以选择旅游国当地或国内旅行社所在地法院起诉。

来源:滨海时报
编辑:王砚

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