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专家律师齐齐支招:如何防范快递“被签收”

张露
2019-01-04 08:41:38

  快递没到手却显示“已签收”。“虚假签收”非小事,影响到货时间,还对售后产生巨大隐患。日前有市民爆料,“自己快递没等来,却发现自己的快递被冒名签收了。”

  专家表示,未与消费者沟通并获得同意的“神签收”或“被签收”,消费者有权在国家邮政局官网申诉网站投诉维权。市民如何防范“被签收”呢?律师建议,市民需要及时跟进快递的投递时间,及时确认货物是否完整。

  日前,一市民告诉记者,他同事从北京用顺丰寄快递到他家,快递没等到,却发现自己的快递被签收了。“后来与顺丰沟通了解到,原来自己的快递被冒名签收了。这件快递里面是比较贵重的物品,对我来说很重要。”

  记者了解到,这位市民的快递现在已经找到。他告诉记者,顺丰这边的人跟他解释说是仓库失误。

  随后,记者向广州顺丰有关负责人了解此事,他说:“这件快递滞留回仓,周末没派,到周一重新派,之后快递在仓库的袋子里没有倒出来,快递就留在仓库里。”当记者问到此快递是不是没送到就被签收,该负责人否定了此说法。

  越秀区一快递小哥说:“我们对取送件的时间有要求,每天最好是把自己的快递送完。如果超出时间,你就要有合理的理由。如果没有合理的理由,派件超时,就会受到处罚。”

  “国内快递企业基本都有了考核体系。”中国物流学会特约研究员杨达卿接受广州日报全媒体记者采访时表示,被签收问题一方面由于部分消费者在家时间与快递员上门时间不匹配,一般消费者也接受了代签收,使得代签收成为不规范常态。另一方面也是快递企业末端生存压力下,配送人力不足以及服务操作规范不足引起的。

  有专家表示,对于快递员的考核,快递公司不应该仅仅依靠超时处罚等简单手段。互联网时代,快递物流都会留下相应的痕迹,快递公司可以通过技术手段,确保货物安全及时地送达消费者手中。

  从法律法规上说,2018年5月1日,我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式施行。《条例》第二十五条明确,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收”。

  2018年有个快递员随意代签了一件快递,快递公司就被罚了30万元。江苏某快递公司的快递员代签了客户的包裹,但客户并未收到该包裹,包裹是法院的开庭传票。客户因未收到传票而没能到庭参加诉讼,法院按原告撤诉处理了,让客户损失巨大。后客户将快递公司诉至法院,法院判快递公司赔偿客户30万元。

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来源:广州日报
编辑:时夕

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