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网购纠纷维权 该到哪起诉?

2017-12-06 14:24:18

  “双11”购物的包裹纷纷收到手软,而理赔纠纷也接踵而至。市民周女士本来买的是蚕丝被,可寄来的被子里却是一些发黑、发黄的棉花。购买的宝贝出现了问题,消费者若想通过法律手段维护权益,应该在哪起诉呢?时报记者 张玮

  市民来电

  网购纠纷难解决

  起诉还得去外地?

  “双十一”期间,市民周女士以800元价格从一家网店购买了一套蚕丝被。不曾想却遭坑骗:被子里面根本不是蚕丝,而是一些发黑、发黄的棉花。周女士要求网店给予10倍的赔偿,但网店只同意退货退款,甚至以其提供的格式合同中已写明“发生诉讼,应当向网店所在地法院起诉”为由威胁周女士。那么,周女士是不是只能到网店所在地进行起诉呢?

  市民张女士也遇到了类似的问题。她告诉记者,“双十一”期间给孩子从一家网店买了一个保温水壶,当时水壶宣传的材质和最终她收到的实物存在很大差距,且水壶保温效果很差,根本不是店家宣传的那样好。为此张女士要求店家赔偿,但该店家同样以提供的格式合同中已写明“发生诉讼,应当向网店所在地法院起诉”为由告诉张女士,“你可以到我们这里来起诉!”张女士说,那店家距离新区坐火车就要10多个小时,为了一个水壶实在得不偿失。

  “只能在当地法院起诉”无效!

  天津星伦律师事务所的曹志平律师说,周女士和张女士遇到的店家都在格式合同中写明“发生诉讼,应当向网店所在地法院起诉”,这种“约定”涉及到了管辖协议违法问题。因为根据《合同法》第40条规定:“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”本案中的网店作为经营者、格式合同的提供者,其作此规定的目的,在于增加消费者的负担,使消费者在发生纠纷后因担心得不偿失等原因,而不得不放弃权利,继而免除其自身责任。这种做法对消费者既不公平也不合理,因此,该条款从一开始起就对消费者没有任何法律约束力。

  另外《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所例内容的,其内容无效。”

  消费者可就近起诉

  曹志平律师说,《最高人民法院关于适用〈民事诉讼法〉的解释》第20条进一步明确:“以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。”另外《民事诉讼法》第24条规定:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”由此可见,周女士和张女士都有权以商品的交付地在其居住地为由,就近向法院提起诉讼。

  根据《民事诉讼法》第25条规定:“合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖。”可见,周女士和张女士并非只能到网店所在地法院起诉,而且可以就近选择诉讼法院。因为他们作为消费者可以不受约定管辖的约束。根据此规定,只要合同双方当事人选择了其中之一的法院作为纠纷的管辖法院,该约定就能对彼此产生约束力。

来源:津滨网-滨海时报
编辑:王砚

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