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网购商品包装有损不退货?

2018-10-08 13:43:14

  周某在网络上的某网店购买了一件限量版皮包,产品价格为8000元,实付8000元。周某收到商品后,便提出了退货并退款的申请,退款原因为“七天无理由退换货”,并于当日通过快递将商品退回。但是店方却拒绝了周某的退款退货申请,拒绝原因是皮包有划痕、包装损坏,影响二次销售无法退货。周某非常诧异,她说自己打开快递后看到皮包并不是自己喜欢的颜色,根本动都没动就退回了,怎么会有划痕呢?况且包装盒有轻微磨损并不影响商品完好。在协商无果的情况下,周某诉至法院要求店家退货退款。时报记者 刘纯

  庭审再现

  店家表示,周某退回商品在验货时发现皮包划痕严重,无法二次销售,而且皮包包装盒有破损,也影响销售,所以无法支持退货。周某称,皮包表面并没有严重划痕,店家称皮包有划痕却并未提供有效证据证明该划痕系自己造成的。

  法庭要求店家现场指出划痕所在位置,经店家辩认未明确指出皮包存在明显划痕。店家表示是很细小的纹路需要仔细看才行。在法庭现场要求店家对实物存在划痕进行确认的情况下,店家不能明确指出涉案皮包存在其所主张的“明显划痕”。

  法院审理

  对于皮包存在明显划痕的事实,依据不足,法院不予确认。店家以涉案皮包存在“明显划痕”,不同意退货的理由,没有事实依据,法院不予采纳。关于店家主张包装盒损坏的问题,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定“消费者退货的商品应当完好”,该条规定是指商品应当完好,并未要求包装完好。店家以包装破损为由,不同意退货的理由,不符合法律规定,法院不予采纳。最终,法院判决周某退还店家皮包,店家退还周某货款8000元。

  相关问题

  网购退货 怎样是“保持完好”?

  根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

  包装或者标识受损 是否影响商品完好?

  首先,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》已经明确了确定商品完好的情形,包装并不在确定商品是否完好的范围。其次,如果对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:(一) 食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;(二) 电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;(三) 服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

来源:滨海时报
编辑:王砚

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