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法治观察

诉讼服务要多一些“老人视角”

朱泽军
2018-01-20 11:27:48

  从“老人视角”出发,在立案、审判和执行等各个环节,给老年当事人提供更多方便,是法院诉讼服务中应有之义。

  审判工作中运用互联网、云计算、大数据、人工智能等技术日益普遍,对促进审判体系与审判能力现代化,实现人民法院高度智能化的运行与管理意义深远。

  现实中,相当一部分老年当事人到法院参与诉讼,莫说对互联网等高新技术十分陌生,有的因需要复印身份证,对怎样使用复印机都感到困难。一些以小号字体印刷的诉讼须知等材料,更是让许多老年人难以辨认。从“老人视角”出发,在立案、审判和执行等各个环节,给老年当事人提供更多方便,是法院诉讼服务中应有之义。法院应创新涉老审判绿色通道机制,在立案窗口,印制专供老年人使用的大号字体的诉讼指南,为老年当事人提供“一对一”导诉服务。有条件的地方,可在立案大厅设立律师免费援助咨询窗口。法官在庭审中,应细致审核对老年当事人不利的证据材料,加大依职权调查取证的力度,尽可能还原案件事实,避免老年当事人因其思维弱化、记忆力减退、表达能力不足等客观原因,致合法权益受损。在执行阶段,为让老年当事人少受气、少跑腿,执行人员应当多费口舌、多跑腿。

  爱老、尊老、护老,是中华民族传统美德,涉老审判是党和国家老龄事业的重要组成部分。人民法院在依法居中裁判前提下,应根据老年当事人的生理、心理特点,对他们倾注更多的关心和爱护,让他们感受到社会温暖,使更多的涉老案件早日案结事了人和。

来源:人民法院报
编辑:王砚

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