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“飞机备降救人”是堂生动航空课

2018-06-14 07:48:31

  6月12日,东航青岛——旧金山MU767航班一旅客突发疾病,东航空地携手备降救人,搭建生命绿色通道,为旅客紧急救治赢得宝贵时间。通过治疗,旅客病情趋于平稳,与此同时,东航积极向MU767航班其他旅客做好沟通与解释,获得旅客们的理解与支持,乘客情绪稳定。(6月13日《北京晚报》)

  不可否认,在航班延误饱受公众诟病的当下,飞机为一名普通的乘客备降或返航,机场需要承担很大的舆论风险,需要付出超乎寻常的勇气,更需要蕴含深接地气的人文情怀。

  然而,飞机为一名乘客备降或返航,不可恣意复制。首先,飞机备降或返航,必然会造成航班延误,影响到乘客的利益。因此,机场在做出决定前,必须征求本班机乘客的意见,否则,如引发纠纷,反而让善意结出了恶果。特别是,航班返航或备降,也是一笔不小的经济负担;而这种经济负担,又不能由旅客个人承担。

  因此,飞机备降救人,是堂生动航空课:飞机不是想备降就可以备降,想延误就可以延误的,其前提是不能飞越公共安全底线。一方面,乘客对因恶劣天气和突发事件造成的飞行计划调整,应给予理解和支持;同时,不能因自己个人原因,向机场提出飞机晚点、提前、备降、返航等无理要求。另一方面,机场应加强管理,做好班次安排,细化技术检修程序,尽量避免和减少因人为因素致航班调整。如果确因天气原因或抢救生命做出航班调整,机场工作人员应及时向乘客通报,耐心细致地做好解释工作,化解乘客的焦虑情绪。更重要的是,应严格按照规定,给予乘客合理补偿,不能让乘客的利益受损。□张西流

来源:中工网——《劳动午报》
编辑:王砚

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