原标题：顾客交了8.8万元定金买家具 商家却失联了（引题）

　　遇到这种糟心经历，怎么办？（主题）

　　记者  姚瑞丹

　　“交了8.8万元的订货款，商家只在年初送来了一点家装材料。现在，商家直接从商场撤店失联了。”近日，西安市民刘女士向记者讲述了她糟心的消费经历。“家具是给儿子装修婚房用的，如今九个多月过去了，家具没装好，儿子的婚期一拖再拖。”刘女士气愤地说。

　　约定去年9月初交货安装

　　商家却撤柜失联

　　去年7月4日，刘女士在位于辛家庙附近红星美凯龙家居生活广场的“拉格格高端全屋定制”店面，定制了全套的衣柜、鞋柜、橱柜等，总价11万元。双方签订合同后，刘女士支付8.8万元作为定金，并约定商家在9月5日前送货。可截至目前，九个多月过去了，预定的家具只送来了部分柜体，没有进行安装。

　　“这商家真的太不像话了，去年合同到期后，我一遍遍联系，他们找各种理由推脱，后来干脆不接我电话了，发微信也不回，现在彻底联系不上他们。”根据刘女士提供的购物合同，记者拨打供货方电话，但号码是空号。刘女士说，去年9月，到了合同约定时间，看到商家还没有送货，她便联系他们。店老板借口说老家有事，不在西安。刘女士想着谁家还没有个急事，对延期交货表示理解。没想到，商家一拖再拖，直至联系不上。

　　无可奈何的刘女士来到红星美凯龙商场，这才发现商家已经从商场撤柜，刘女士便来到商场客服中心寻求帮助。几经周折，商场与商家取得联系。后经协商，今年1月17日，商家和刘女士签了一份承诺书。商家承诺，2月7日之前安装完成刘女士家中除电视柜以外的所有柜体，剩余柜门在3月20日前送货完毕，但如今看来承诺书已是废纸一张。

　　自3月份以来，刘女士多次来到红星美凯龙商场客服中心，希望能够解决问题。刘女士认为，当初自己出于信赖，将8.8万元的货款支付给了红星美凯龙商场，现在商家跑路，红星美凯龙商场作为收款方有责任将钱退还。

　　顾客把钱交给商场

　　商场存在连带责任

　　4月13日，记者陪同刘女士来到红星美凯龙商场。客户服务中心工作人员黄女士告诉记者，商家去年8月31日就已经撤店。商场在收到刘女士的投诉之后，积极跟进，多次联系商家。黄女士还向记者出示了4月8日以来，自己一直不间断联系商家的微信记录，但也联系不上。

　　针对刘女士提出的退还货款的问题，黄女士说：“顾客把钱交给了商场，现在出了问题，我们肯定是有连带责任的，但是商场在收到顾客货款后，一周内便将钱支付给了商家，用于货物采购，现在顾客的钱并不在商场这里。”

　　在刘女士来到商场客服中心进行协商的过程中，黄女士也多次拨打商家电话，最终取得联系。电话中，商家表示愿意给刘女士继续完成安装，或者将8.8万货款分批次退还。针对商家提出的解决方案，刘女士拒绝采纳，提出让商家一次性将8.8万的货款及合同规定的违约金赔付给自己。针对刘女士提出的要求，商家表示会咨询律师，4月14日给回复。但是截至4月14日18时，刘女士多次联系红星美凯龙商场后，商场表示暂未收到商家回复。

　　消费者有权向商场

　　主张退还货款及违约责任

　　上海申浩(西安)律师事务所岳明珠律师分析认为，本案中的柜台经营者违反供货协议约定，未按时完成交付及安装义务，迟延履行合同主要义务致使合同目的无法实现，应当依法向消费者退还已付货款并赔偿损失、承担违约责任。

　　岳明珠律师还指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条之规定，消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。另外，本案中红星美凯龙商场亦在供货协议中以一方当事人身份盖章确认，消费者按照商场交易要求，将货款交付给了红星美凯龙商场。因此，刘女士亦有权向红星美凯龙商场主张退还货款及违约责任。