编辑同志：

我下岗后自谋职业，开办了一家酒楼，陈某曾多次来这里就餐。半个月前的晚上，陈某与其女友又一次在这里用餐时，5名不明身份的男女突然闯入，对他俩一顿暴打。这伙人一边打陈某及其女友，还声称其女友是“小三”。我一向憎恶这种不正常的男女交往行为，闻听此言，便在长达六七分钟的时间里任由他们殴打，我和餐厅服务人员既未上前制止也没有报警。

不料，陈某的女友近日找上门来，以我未能确保其人身安全为由，要求我赔偿医疗费用8000多元。请问：我应否赔偿其损失？

读者：姚雨玲

姚雨玲读者：

你应当对陈某女友的医疗费损失承担赔偿责任。

一方面，你违反了自身作为经营者的法定义务。

即使如你所言，陈某与其女友是存在非正常的关系，其行为违反法律和社会公德，但这并不能否定你与他们之间形成的消费合同关系，不能否定他们当时的消费者身份。既然如此，就不能认为他们的消费行为不受法律保护，因为违反法律和社会公德与消费毕竟是两回事。

《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求……宾馆、商场、酒楼、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”因此，在陈某与其女友遭遇不明身份者殴打时，你应当尽到具有制止、报警的义务。可你和餐厅服务人员仅凭个人好恶及认知，在长达六七分钟的时间里，在有条件、有能力上前制止或报警的情况下袖手旁观，未能尽到对他们作为消费者的安全保障义务。

另一方面，你必须赔偿损失。

《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”

《民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。”

据此，如果无法查明打人者身份，你只能对顾客的损失先行赔付。

颜东岳 法官

（据《劳动午报》报道）