“授牌啦授牌啦，以后坐车的人都能看见咱们是工人先锋号了！”乘务员高丽兴奋地说。

　　昨天，黄土岗公交场站内喜气洋洋，这里正在为新获得工人先锋号荣誉称号的公交客三分公司十二车队特9路内环授牌。

　　公交特9路的职工们一个个喜气洋洋，纷纷抢着跟“工人先锋号”的牌匾合影，就像世界杯冠军球队的球员们抢着捧起大力神杯一样。

　　活动现场，特9路职工们为了庆祝获得荣誉，特意订做了一个大蛋糕，大家边吃着蛋糕，边把蛋糕涂抹到同事的头上、脸上，整个场站洋溢在一片开心的氛围当中。

　　承担四环路沿线乘客出行，特9路内环共有双层车辆56部，线路里程66.08公里，运营时间165分钟，途经五棵松、中关村、朝阳公园桥南、小红门桥等36个站点，全日发车109车次，日客运量14000余人次。目前该线路共有职工168人，35岁以下的员工58人。

　　工人先锋号，服务自不能落后。特9路内环针对双层公交车的车辆特点，在车厢服务中推广“双层车全程式服务”。即：遇到乘客追车时驾驶员要耐心等待，确保乘客上车后再关门平稳出站，保证乘客乘车安全；乘务员发现老幼病残孕这五类乘客乘车时，要主动下车搀扶，协助乘客乘车；上车后，乘务员要积极协助找座位，做到宣传有声、让座有行。遇乘客要上二层时，乘务员做到：老年乘客搀上搀下；儿童乘客抱上抱下；普通乘客提示上下；特殊乘客特殊照顾，来有迎声，送有去语，让乘客高兴而来、满意而去。

　　细心、温馨的车厢服务赢得了沿线乘客的一致好评，三年来，特9内环共收到公交服务热线转来的各种表扬836件，收到乘客送的锦旗38面。

　　走进特9路内环位于黄土岗村的场站，第一印象就是干净整洁。

　　“每一圈车回来都得收拾一下，一天一小清理，每周一大清理……”张金香是车队车厢卫生的先锋，谁遇到车厢打扫方面的问题，都向她请教——“您帮我看看，怎么就没你打扫得干净呢？”

　　为乘客提供舒适的“闪亮车厢”，坚持每周检查一次车厢卫生，对在检查中发现的问题及时提示司售人员迅速清理解决；坚持空调车每周更换一次座椅布套，保证座椅布套的干净整洁，发车前保证座椅上无尘土，地面无纸屑，车窗玻璃无油渍；推广“清理卫生先二层后一层”、“人手三块布”、“清理死角用刷子+钢丝球”的好经验、好做法，保证每一辆运营车辆都干净整洁。

　　26岁的高丽到车队三年多。用她自己的话说，从最初的干一天算一天，到现在人人夸她是个“要强的姑娘”，三年，高丽感受到自己身上的变化。

　　“我以前脾气不怎么好，车上遇见找茬的乘客，我心里一生气，早打起来了，现在就不会，要微笑服务……”高丽说，自己的变化，完全归功于车队党支部书记史雨兰的“教育”：“书记像妈妈。”

　　同时，车队领导班子关心职工生产生活，为职工办实事解难事。车队干管坚持进调度室、进车厢、进家庭，倾听职工心声。特9路内环黄土岗场站的生产生活用水都是地下水，水碱大职工不爱喝，2012年车队班子想方设法将黄土岗大队的自来水引到黄土岗场站，让职工彻底告别了水碱大的地下水。哪个职工身体不好、哪个职工夫妻闹矛盾了、哪个职工上班远了，班子都会帮助解决。（本报记者 边磊/文 于佳/摄）